Вопросы и ответы

  Общие вопросы:

• Вы доставляете украшения из Америки или производите в России?

  • Все ювелирные изделия Prime Crystals – это эксклюзивные разработки нашей компании. Полный цикл производства осуществляется нашими партнерами – ведущими ювелирными мастерскими Москвы. Каждая модель проходит полный производственный цикл согласно всем отраслевым стандартам. Над нашими изделиями трудятся только лучшие мастера, хорошо зарекомендовавшие себя в ювелирной отрасли.

• В изделии будет точно настоящее золото и американский муассанит компании Charles & Colvard, а не его китайская копия или фианит?

  • Мы являемся первыми и единственными в России официальными партнерами компании Charles & Colvard. Данный статус был получен благодаря оригинальному дизайну наших изделий и исключительному качеству ювелирных работ. Все камни поставляются непосредственно с фабрики Charles & Colvard, а драгоценные металлы закупаются в Сбербанке. К каждому изделию прилагаются соответствующие документы и сертификаты, а на самом украшении Вы можете увидеть пробу Российской пробирной палаты.
    Мы ценим наше сотрудничество с компаний Charles & Colvard и не предлагаем Российские или Китайские аналоги муассанитов и тем более фианиты. В наших изделиях используются только оригинальные американские камни.

• Вы делаете украшения под заказ или они есть в наличии?

  • Большая часть наших изделий – это именно эксклюзивная продукция, которая подразумевает под собой не только авторский дизайн, в который мы можем вносить практически любые изменения, но так же и уникальные опции (тип и размер камня, драгоценный металл, его цвет, проба и т.д.) Но мы понимаем, что иногда обстоятельства не позволяют ждать. На этот случай мы всегда поддерживаем достаточное кол-во изделий в наличии. Как правило, это изделия классического дизайна из белого золота 585 пробы с одним центральным камнем. Они уже опробированы и готовы к продаже. По вашему желанию мы можем бесплатно (!) не только изменить размер этих колец, но и сделать замену на муассанит нужного Вам оттенка.

• Изделия на картинках выглядят хорошо, а какие гарантии, что готовое украшение получится таким же?

  • Все изображения, которые Вы видите на сайте – визуализация наших собственных 3D моделей (рендер). Если изменение в модель не вносится, её копия в требуемом для печати формате уходит, без каких либо изменений, на 3D принтер. На выходе получается восковая модель, из которой на следующем этапе ваше изделие отливается в металле. Как Вы видите, риски здесь отсутствуют.
    Если в модель вносятся какие-то радикальные изменения, например, ставится камень 10 мм, вместо 5 мм – мы сделаем для Вас индивидуальный рендер изделия. Т.к. изменение такого характера может затронуть дизайн изделия. Подобную услугу мы предоставляем бесплатно в рамках заказа.

• Можно ли сделать изделие из платины или палладия?

  • Мы работаем практически с любыми металлами, включая платиновую группу. Изделия из данных металлов требуют не только специального оборудования, но и особенный подход к обработке и шлифовке. К сожалению, даже в Москве на текущий момент крайне мало ювелиров, способных сделать данную работу качественно, но мы их прекрасно знаем и успешно сотрудничаем, радуя своих клиентов исключительным качеством ювелирных изделий из этих непростых, но красивых драгоценных металлов.

• Делаете ли вы украшение из серебра? Где можно увидеть цены?

  • В наших изделиях мы используем муассаниты Charles & Colvard – современный конкурент бриллианта. Эти драгоценные камни, конечно, стоят дешевле бриллианта, но, тем не менее, именно цена самого муассанита в нашей компании является ключевым фактором в формировании стоимости изделия. Замена металла на серебро повлияет на цену крайне незначительно. Тем не менее, если Вам нравится серебро, мы готовы сделать украшение из данного металла, и, конечно, его стоимость будет немного ниже (для расчета обращайтесь к нашим менеджерам). Если же Вы хотите преподнести украшение в подарок под видом бриллианта, стоит учитывать тот факт, что бриллиантовые изделия, особенно с хорошими камнями диаметром 3-4 мм, практически никогда не ставятся в серебро все по той же причине – большой стоимости камня.

• На изображениях колец коллекции Origin есть надпись Origin By Prime. Это гравировка, которую вы делаете на всех ваших кольцах?

  • Origin By Prime – название нашей эксклюзивной линейки колец. Эта надпись стоит на изображениях с целью защиты авторских прав. При производстве мы не наносим эту надпись на кольца, но при вашем желании мы готовы сделать лазерную гравировку с этой надписью бесплатно.

• Изображения изделий на сайте имеют матовый цвет, разве так выглядит золото? Где можно увидеть фото?

  • Изображения на сайте – визуализация 3D моделей. Оттенок металла смоделирован максимально похожим на реальное белое золото 750 пробы. Свет же сделан “мягким” специально, чтобы блики не мешали нашим клиентам определить разницу между близкими по дизайну моделями. Видео наших изделий из золота 585 пробы с родиевым покрытием Вы можете увидеть в соответствующем разделе.

• Можно нанести надпись на ювелирное изделие?

  • Конечно. Мы готовы нанести любую надпись с помощью лазерной гравировки. Стоимость на данную услугу, например, за кольцо – 1500 руб. Цена не зависит от длины или сложности надписи. Данная услуга не влиляет на срок производства.

• Можно внести изменение в дизайн украшения? Сколько это стоит и как долго?

  • В любое наше изделие на сайте мы можем внести ваши пожелания по дизайну. Если речь идет об увеличении или уменьшении диаметра камня – бесплатно, на сроки не влияет. Если требуется более сильная переработка, например, убрать боковые камни из кольца – 1 500 руб. и 1-2 дня. Самая сложная доработка не будет больше 3500 руб. – это цена за разработку индивидуального дизайн-проекта, которая требует 2-3 дня на реализацию.

• Вы можете сделать изделие по картинке, эскизу или точную копию украшения с другого сайта? Сколько это будет стоить?

  • Любой из этих вариантов для нас приемлем. Наш талантливый дизайнер, имеющий большой опыт в промышленном и ювелирном моделировании максимально качественно выполнит любой Ваш заказ. Дополнительно мы сотрудничаем с Европейской дизайн студией, обладающей большими ресурсами и колоссальным опытом. Благодарю этому, мы можем реализовать любую задачу без исключения и точно в согласованные сроки. Стоимость зависит от сложности задачи. Если речь идет о моделировании классического кольца с центральным камнем и гладкими поверхностями – 1 500 руб. Срок 2-3 дня. Винтажное кольцо или кольцо с узором – дороже. Стоимость такого изделия будет зависеть от установленных камней, их типа и закрепки, веса металла и услуг по моделированию, а итоговая цена будет близка к моделям в каталоге. Для индивидуального расчета присылайте запрос нам на почту с вложенной картинкой или ссылкой.

• Бывают ли у вас распродажи?

  • Если Вы хотите приобрести изделие из наличия, без каких либо изменений, мы можем сделать скидку до 20%. Размер скидки зависит от модели изделия.

  Качество изделий:

• На сайте сказано, что вы делаете заказ минимум за 7 дней. Разве возможно сделать за такой короткий срок хорошее ювелирное изделие?

  • Ваши опасения небезосновательны. К сожалению, в Российском бизнесе эти 2 качества объединяются далеко не всегда. И это регулярно доказывают подавляющее большинство интернет магазинов. Современное производство индивидуальных изделий осуществляется исключительно методом литья, а для отливки в металле всегда требуется восковая модель. Основная проблема состоит в том, что большинство интернет-магазинов не имеют собственного ассортимента, а просто копируют картинки изделий с других сайтов. Когда же дело доходит до производства, а клиент уже осуществил предоплату – возникает логичная проблема поиска восковой модели. Обычно это решается отрисовкой модели 3D дизайнером с нуля, а это, во-первых, вопрос времени (от 3-4 дней до 2-х недель), во-вторых – качества. Далеко не каждый дизайнер сможет сделать точную копию и, тем более, в сжатые сроки. При такой модели работы, как Вы понимаете, им приходится чем то жертвовать.
    Мы же обладаем собственным эксклюзивным ассортиментом 3D моделей, готовых к производству (каждая модель имеет уже готовый набор модификаций, такие как размер кольца или диаметр камня). Получив заказ, мы в тот же день отправляем её в печать на 3D принтер, а уже на следующий день осуществляем литье в металле. Таким образом, благодаря современным технологиям и прямому взаимодействию с производством, мы используем большую часть времени именно для работы с самим изделием и всегда превращаем его в ювелирную работу высшей категории.

• Что если в моем изделии в ходе эксплуатации обнаружится брак?

  • Как правило, брак может появиться при серийном производстве на заводе при недостаточном контроле качества или из-за дефектов литья, но уже гораздо позже. В нашем случае он исключен, т.к. изделия отливаются индивидуально, а в сплавах используются только чистейшие Европейские лигатуры, закупаемые непосредственно нашей компанией. Так же мы уделяем большое внимание закрепке камней и делаем её максимально надежной. Готовое изделие проходит обязательный контроль качества у ведущего мастера и руководителя ювелирной мастерской. Только после этого оно попадает в нашу компанию, и мы осуществляем собственную доскональную проверку и предпродажную подготовку.

• Даете ли вы гарантию на ваши изделия?

  • Для уверенности наших клиентов мы даем гарантию на 6 месяцев.

• На всех ваших изделиях стоят пробы?

  • Все изделия в обязательном порядке проходят опробирование в Государственной Пробирной Палате, что подтверждает клеймо, соответствующее типу металла и его пробе.

  Вопросы по заказу:

• У вас есть разрешения на ведение деятельности?

  • Основной документ для ведения ювелирной деятельности – карта постановки на спец. учет в Пробирной Палате. Скан данной карты и др. учредительные документы Вы можете найти в разделе О компании.

• Как я могу посчитать точную стоимость изделия перед заказом?

  • Все цены указанные на сайте – актуальны. Если Вас интересует расчет цены на изготовление изделия в другом металле, замена диаметра или типа камня – используйте конфигуратор во вкладке товара. Если хотите изменить дизайн – воспользуйтесь Формой обратной связи или просто позвоните. Наши менеджеры всегда оперативно предоставят информацию и сделают расчет.

• Я хочу сделать заказ не приезжая к вам в офис. Как в таком случае можно подписать договор?

  • Вы можете сделать заказ на сайте. В данном случае, согласно законодательству РФ, в данной роли выступает Договор публичной оферты, с которым можно ознакомиться здесь: http://primecrystals.ru/dogovor-publichnoy-oferty О процессе оформления заказа можно прочитать в разделе Оптала и доставка.

• Я точно получу свой заказ в срок?

  • Срок изготовления заказа варьируется от 7 до 10 рабочих дней с учетом клеймения изделия в Пробирной Палате. Как правило, мы выполняем заказ за 7-8 дней, если изделие в золоте и за 10 дней – в платине. Мы тесно работаем с производством и всегда в курсе текущей загрузки. Прежде чем запускать заказ в производство мы всегда согласовываем сроки работ и высылаем их Вам на электронную почту после подтверждения заказа. Мы никогда не возьмем в работу заказ, если производство перегружено, т.к. это может повлиять на качество изделий, а это для нас неприемлемо. Мастера иногда бывают перегружены накануне праздников, как правило, перед самым Новым Годом, но в таком случае наши менеджеры еще до оформления заказа озвучат Вам реальные сроки на изготовление изделия.

• Что делать, если кольцо покупалось в подарок и через некоторое время выяснилось, что размер не подошел? / Я не уверен (а) в размере кольца, что если будет плохо сидеть?

  • В гарантийный срок (6 месяцев) мы всегда готовы откорректировать размер кольца бесплатно.

• Вы продаете камни отдельно?

  • Большую часть камней мы закупаем под собственные изделия или привозим по заказу клиентов. Мы можем продать камень только в том случае, если они есть в достаточном кол-ве. Цена и наличие – по запросу.

• Вы продаете изделия без камней? Можете поставить мой камень?

  • Мы можем продать готовое изделие, закрепив Ваш камень. Но у нас есть определенные ограничения по его типу и качеству. Мы всегда осуществляем надежную закрепку, требующую значительную механическую нагрузку на камень. Если Ваш камень недостаточно тверд, т.е. даже если это бриллиант, но имеет много внутренних включений – он может сломаться, и на такой риск мы не пойдем. Но можем предложить муассанит Charles & Colvard. Он точно выдержит.